最近,“巨型吊牌防退货”的话题引发关注。不少商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌,不仅“比脸还大”,还密密麻麻写满警告:“试穿请保留,拆除不退不换。”更有甚者在拉链上挂密码锁,消费者确认收货后才会告知密码。
四川一吊牌生产商表示,今年“双十一”前三个月,巨型吊牌的订单量高达七八十万套。
这些看起来又丑又笨重,大到可以把人“扇飞”的巨型吊牌,怎么就成了服装行业的“最大创新”?主要的原因,在于穿完再退近乎成了商家无解的心病。广州一位从事女装电商的李女士就表示,自家店铺年销售额约800万元,退货率高达75%。退货率为啥这么高?不排除有因质量瑕疵导致的正常退货,但也有“蹭穿”后的恶意退货。

这样的例子并不鲜见。比如,山东菏泽一位女店主反映,今年4月底,沈阳一职业技术学校60多个学生在4月底集体网购衣服,参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款,商家收到的衣服沾满草屑泥土。随后这个服装的链接被封了三个月,损失8000块左右。为什么这种现象会愈演愈烈?主要还是七天无理由退货以及退货险的制度设计,让“白嫖党”有了可乘之机。
不必讳言,七天无理由退换货制度的推出,本意是为了保障消费者的后悔权,但在众多平台无限讨好消费者的偏好下,实际执行中有被滥用的嫌疑。我一位邻居曾在某平台上开店专卖汽车用品,一买家以质量问题申请退货退款,但退货的时候却将产品掉包为一双廉价拖鞋。邻居向平台投诉,却被要求提供收货开箱视频等若干证据,几番拉扯之下平台选择各打五十大板,扣了邻居该订单一半的费用。由于线上卖货本就微利,加上被某些低素质的消费者钻空子、薅羊毛,邻居这家店入不敷出,最后只得关停作罢。



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