媒体：火车提速了人情味不能淡了 温情互动不应被冷规束缚[热点]

最近，一位列车售货员因为与网红主播的互动上了热搜。事情发生在K1393次列车上，售货员周某华在车厢里推销奶干时遇到了正在直播的网红。两人互动热络，网红多买了几包奶干，并送了两只烧鸡，周某华也回赠了西梅和芒果干，最后还来了个告别拥抱。视频一上网，网友直呼“太有梗了”，但没过两天，周某华却被外包公司停职，理由是“影响铁路形象”。

视频走红后，周某华被广东腾喜管理服务公司以“多收取旅客钱款及物品”为由停职。据媒体报道，列车长发现后，当场监督周某华退还了多收的1元和两只烧鸡。牡丹江客运段表示，他们只反馈了情况，从未要求停职。网友认为，周某华的热情是发自内心的，不应受到惩罚。外包公司的处理方式显得过于机械，不问青红皂白就拿“影响形象”当挡箭牌。

外包公司的这种“甩锅式管理”让一线员工成了“背锅侠”。周某华干了十几年，单亲抚养儿子，停职对她来说意味着断了生计。网友吐槽，公司只盯着销售额，出了事就拿员工开刀，这不公平。更讽刺的是，周某华的互动明明赢得了旅客好感，却被公司当成“违规证据”。铁路服务的核心应该是让旅途多点温暖，但外包公司却把“规范”当成了冰冷的枷锁，完全不顾具体情境。

好在舆论的力量没有白费。在外网友的声援下，外包公司终于恢复了周某华的工作。但这结果更像是舆论倒逼的“妥协”，而非公司主动纠错。这件事也给铁路管理提了个醒：外包不是“免责牌”，规范和温情得两手抓。客运段承诺“持续规范列车商品售卖工作”，这是正确的方向，但“规范”不该是抹杀个性的借口。有网友建议，不如把周某华的互动当典型案例，教大家怎么在规则内传递温暖。

如今高铁飞驰，绿皮车渐行渐远，但那份人情味不该被“提速”甩掉。下次你坐火车，遇到会唠嗑的售货员，不妨多给个笑脸——毕竟，火车提速了，人情味不能淡了。我们怀念的不仅是绿皮车，更是车里那份热乎气儿。