10月27日，江西南昌一名消费者在商场阿迪达斯门店购买了一双鞋子，但刚穿上就发现鞋子开胶。他向店长提出退货请求，却遭到冷嘲热讽：“你等着这一千块钱过年吗？”这句轻蔑的反问让消费者感到非常不满，也让品牌声誉受损。
事件曝光后，网络上对涉事店长的批评声不断，有人感叹大牌服务竟然如此傲慢。消费者带着刚买就出现问题的商品寻求售后，本应得到妥善处理，但店长不仅没有道歉，反而用讽刺的话语回应，这种行为不仅是服务态度差，更是对消费者权益的漠视。
这一事件揭示了部分品牌终端服务的价值观错位。售后服务是连接消费者与品牌的重要纽带，也是弥补产品瑕疵、赢得信任的关键环节。消费者要求退货并非贪图小利，而是在维护自身合法权益，并检验品牌对品质承诺的兑现力度。涉事店长将消费者的合理诉求误解为“贪图小利”，暴露了其对“客户至上”理念的认知缺失。
根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货或要求更换、修理。涉事鞋子刚购买即开胶，显然属于质量问题，消费者提出的退货诉求完全合法。店长不仅拒绝履行义务，还对消费者进行言语羞辱，这种行为不仅伤害了消费者情感，也涉嫌违反相关法律规定，损害了品牌的市场信誉。
选择某一品牌，消费者不仅是认可其产品设计和质量，更信任其背后的服务保障。轻蔑的一句嘲讽击碎了这份信任。舆论反响显示，更多人在为消费者发声，呼吁品牌重视服务质量，这说明尊重消费者已成为社会共识，任何傲慢的服务态度都会被市场淘汰。
对于阿迪达斯这样的品牌来说，此次事件不应只是简单处理涉事店长便草草收场，更需借此机会全面排查终端门店的服务问题，加强对员工的服务培训和价值观引导，真正落实“尊重消费者、保障权益”的原则，而非仅仅停留在口号中。
消费者的每一次消费都是对品牌的一次信任，而品牌的每一次服务都在为其口碑加分或减分。一句“等这一千块过年吗”看似是个别店长的失言，实则是品牌服务的漏洞。只有正视问题、弥补漏洞，用真诚的服务和负责的态度对待每一位消费者，才能重新赢回信任，让品牌走得更远。毕竟，没有任何品牌能靠傲慢嘲讽留住客户，真正能长久立足的是对消费者的尊重和对品质的坚守。
