近日，刘先生在郑州新郑机场登机时，因携带的充电宝属于召回批次，被机场工作人员收走。之后，他按照召回流程向充电宝官方申请了退款，但几日后却被告知已有人用他的充电宝SN码申请了退款，这个人他完全不认识，并且对方申请退款的时间为乘机次日。
刘先生在社交平台分享了这段经历，发现遭遇类似情况的人不在少数。10月1日，他在郑州新郑机场坐飞机出游，安检时被工作人员告知所携带的充电宝属于召回批次。他通过扫描二维码查询确认后，工作人员建议他拍照联系充电宝官方申请退款。
根据品牌召回通告，有两种方式进行召回：线上和线下。刘先生选择了线上召回的方式，需要提供充电宝销毁视频，但由于充电宝已被机场收走，无法录制视频，因此他单独联系了充电宝官方客服，提供了购买截图、航班号、银行卡号等信息。客服表示会在节后进行退款。
10月12日下午，刘先生接到充电宝官方客服电话，得知退款已完成，登记人姓张，银行卡号也不是他的。对方于10月2日申请退款，开户行在郑州。刘先生感到困惑，不知道哪个环节出了问题。他在2024年12月24日网购平台上以139元的价格购买了该充电宝。经过沟通，充电宝官方同意了他的退款申请，但他认为事件本身十分恶劣，怀疑机场工作人员使用了他的充电宝SN码申请退款。
刘先生将遭遇发布在社交平台后，很多人表示有类似经历。10月12日，他拨打新郑机场投诉热线反馈此事。10月13日，机场向他致歉并表示会严肃处理相关人员。随后，刘先生删除了社交媒体上的相关帖子。
10月14日，郑州新郑机场工作人员表示，根据民航局要求，对于没有3C标识、3C标识磨损不清晰、已被召回型号或批次的充电宝，机场提供邮寄、暂存服务。旅客可以自行申请退款，机场会对现场收缴的充电宝集中处置。针对刘先生反馈的情况，机场表示高度重视，正在进行调查处理，并会尽快联系相关部门反馈最新情况。
