女子拨打深圳一商场卫生间热线，求助卫生巾遭拒，商场客服：可协助代购，不设直送

近日，有网友发帖反映，在广东深圳某商场女卫生间拨打服务热线求助卫生巾时，被告知不提供该项服务。该网友表示，提示牌上写了“如需帮助请致电”，一直以为女厕内的服务热线能处理此类突发情况。

7月28日，记者致电该商场服务热线核实情况。客服人员表示，该热线标识在商场男、女卫生间内均有张贴，主要用于处理卫生间设施故障、保洁缺位、厕纸短缺等应急事务。对于卫生巾需求，客服明确表示，商场目前未设立“直送卫生巾”服务。“不过，若顾客提出需求，工作人员可协助代购，或联系商场内的超市商户提供配送。”

值得注意的是，网友对此类服务的体验存在差异。部分网友表示，若卫生间明确标注“特殊日子如需帮助”，热线通常会提供卫生巾递送。但也有网友反映，即便拨打标注了此类提示的热线，在明确急需卫生巾的情况下，工作人员仍坚持要求顾客自行前往指定地点领取，拒绝送至卫生间，也有工作人员拒绝提供卫生巾。