12306回应高铁乘客扫码可自由调温 实为反馈温度诉求【热搜】

近日，有媒体报道高铁服务升级，旅客可以通过扫描座位上的二维码来调节空调温度。实际上，这一功能被误读了。旅客扫码后填写的是对空调温度的诉求，列车工作人员会根据现场情况做出相应调整，并非旅客直接用手机控制空调。

据了解，旅客扫的是座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，使用微信扫码后可进入铁路12306小程序，在问题反馈栏中填写对空调温度的意见。列车工作人员的手持终端会实时接收到这些反馈，并尽快到达现场与旅客沟通，同时通知随车机械师查看涉事车厢的实时温度。

通常情况下，车厢内温度设定在26℃-28℃之间。如果确实发现温度超出这个范围且多名旅客反映不适，随车机械师会立即进行调整。对于个别对温度敏感的旅客，乘务员也会采取个性化处理方式，例如为怕冷的旅客提供毛毯。

列车空调系统不同于家用空调，不可能让每位旅客通过扫码随意调整。铁路畅行码的功能还包括补票升席、餐食预订和遗失物品查找等业务。