乘客动车上被困超4小时 12306回应 列车故障致长时间晚点【热搜】

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。据一位东北网友描述，他在5月1日晚乘坐D7987次列车从哈尔滨出发前往七台河西，按计划应在20时30分左右到达目的地。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车，且停车时间超过4小时。该网友表示，直到5月2日凌晨，动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

哈尔滨铁路局12306客服回应称，相关车次确实出现晚点，并对给旅客带来的不便表示歉意。客服工作人员表示，系统记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。此外，铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度，但会将旅客的相关诉求向上级反馈。